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人工智能交互暗战迭起,开放生态成竞争赛点

文章来源:智能相对论 作者:【未知】 点击:次 时间:2018/1/9 11:16:21
作为早于人工智能大潮出现的产品形态,AI助手某种程度上并不是什么新奇事物,但随着人工智能的日趋火热,围绕智能终端的AI助手之争又再度成为焦点。 一直以来,各大巨头,无论新旧对此领域都非常关注,前赴后继地加入这个战场,就在11月21日,三星旗下的人工智能平台Bixby中文(普通话)版正式在中国发布。之前就听说Bixby的定位是“作为用户设备生态的控制中枢”,即除了面向智能手机的功能升级,Bixby还能连接智能家电,这无疑标志着AI交互领域的对抗强度又被加码。 那么,人工智能时代到来、AI技术竞争成为科技主旋律后,在智能手机、PAD、PC甚至智能家居上大行其道的AI交互产品,究竟要靠什么构建核心竞争力赢得市场,从激烈的竞争中脱颖而出,开辟出硬件之外的另一片江山呢? 1、从“助手”到“平台”,AI交互竞争持续加码 在回答“什么才是核心竞争力”之前,我们先来看看为什么硬件厂商、互联网大佬等都对AI交互如此热衷。 事实上,软件领域竞争的兴起某种程度上是因为硬件领域竞争的白热化,软件能力不再只是过去智能硬件刚刚兴起时的锦上添花,而成为了主导消费者选购的主要因素之一。 在PC时代初期,IBM、苹果电脑的硬件本身就自带光环,适配的软件不过是让它更亮眼;在智能手机时代初期,拥有一台iOS或Android设备就足够吸引人,搭载的软件实现更多功能让消费者更满意;在智能家居出现时,一个可以被信息化控制的家电也已经十分新奇。 后来,这些硬件领域的竞争逐渐升级,当硬件同质化越来越严重时,消费者的目光就转到了软件交互上,软件成为支撑他们做出消费决策的重要因素,“恰逢”人工智能大潮来袭,这一波提升用户体验的软件改造任务就落在了人工智能身上,“万物智能”成为消费升级的核心追求之一,加码本已存在的AI助手就成为了自然而然的事。 上得了台面的最早的AI助手应算是苹果的Siri了,这个老牌的语音助手在市场的褒贬不一中创世,又在用户的“调戏”中走过6个年头,如今已经成为领域的“竞争标杆”,面对重重威胁,Siri加紧了升级步伐,例如最近苹果就计划在iMac Pro上支持通过“Hey, Siri”快速唤醒。 在PC领域吊打苹果的微软自然不会放过做PC上的AI助手的机会,2014年Cortana登录Win系统,初试市场反响良好后,随后又登录iOS与Android,直接瞄准Siri。目前微软宣布Cortana每月的活跃用户已达1.48亿,除了跨系统,还深度嵌入到Skype中。 Amazon Alexa与微软Cortana同年发布,但舆论更喜欢拿它与2016年才出生的Google assistant对比,两者都希望利用内置的特点来吸引第三方开发者,通过应用的增加来赋予自家AI助手更强大的功能,目前看来战情的焦灼度在不断升级。 而2017年随着三星S8推出的Bixby则有点姗姗来迟,不过AI领域后来居上的事发生太多了,Bixby也不例外。 从定义上来说,Bixby可能是真正意义上的AI平台,因为其他产品多数都是只有智能语音控制功能,而Bixby包含了Vision, Voice, Home, Reminder四大功能服务,语音只是其中一项。在交互方式上,Bixby具备多种方式,不仅仅可以用语音和它进行对话,还可以使用文本、触摸、视觉对它下达命令,按需选择较为方便的方式与其沟通。毫无疑问,Bixby打破了“助手”的概念,而变成了一个人工智能交互平台。 也许是作为后来者看到了太多的成功与失败,Bixby的出品一开始就带有建立开放生态的意味,除了支持内置应用,还开放了主流APP的CP融合,这次Bixby中文(普通话)版更是直接跳出智能手机,面向贴近生活方方面面的智能家电。 可以认为,作为后来者,至少在生态开放态度上Bixby从一开始就超越了其他助手。而从AI交互肩负的“使命”和本质属性来看,通过CP兼容开放生态的程度,可能恰恰决定了AI交互产品所能获得竞争优势的程度。 2、交互立身,开放生态才是应有之义 交互的本质不过是“发出指令-执行操作-获得反馈”的过程,AI在交互上所能做的,应当是使得用户指令发出更便捷、操作执行更到位、反馈更简洁有效。从这个角度去看AI交互产品的应有之义也就十分明朗了。 1)“裘千尺模式”是用户的最终需求 电视剧《神雕侠侣》中,被其夫挑断手筋脚筋的角色裘千尺,几乎所有的生活“交互”都靠嘴巴指令来完成,所谓裘千尺模式,指的是在完全没有双手双脚介入情况下也能实现操控。 也即,如果用户想要,他凭借一张嘴就能完全控制智能终端。从Siri开始,智能终端上的人工智能交互之所以出现这么多年,消费者都并没有形成一致的好评,原因就在于它们的交互都存在这样那样的不足,用户的智能交互体验是“量变”的,限定在各处存在,用户始终觉得离智能还差那么一点。 “裘千尺模式”实际是一种体验的“质变”,让用户真正自由、真正感受到智能,这也应该是人工智能交互的最终追求,否则人工智能的意义就存在疑问。本次Bixby发布会上,三星方面表示,Bixby是人工智能的一次变革,旨在代替Touch交互,此前能够用手操作的功能,用户都可以利用Bixby
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